Aviso de Privacidad de TaxiUp

Última actualización: 1 de abril de 2026

TaxiUp, operado por TaxiUp, con domicilio en México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Este aviso describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados (el "Servicio").

1. Información que recopilamos

Recopilamos información de cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono), datos de uso (interacciones con la plataforma, registros de actividad), datos de ubicación (GPS de conductores y pasajeros durante viajes activos), información de pago (procesada por proveedores certificados PCI-DSS) y datos del dispositivo (tipo, sistema operativo, versión de la aplicación).

2. Cómo usamos su información

Utilizamos la información para proporcionar, mantener y mejorar el Servicio; procesar viajes, pagos y comunicaciones entre usuarios; enviar notificaciones relacionadas con el servicio; garantizar la seguridad y prevenir fraudes; cumplir con obligaciones legales; y generar estadísticas anonimizadas.

3. Categorías de destinatarios

No vendemos su información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Otros usuarios del servicio cuando es necesario para completar un viaje (nombre, teléfono del conductor, ubicación en tiempo real).
• Proveedores de infraestructura: procesadores de pago, servicios de correo electrónico, mensajería (incluido WhatsApp), notificaciones push, autenticación, alojamiento, bases de datos y monitoreo de errores.
• Procesadores fiscales locales según el país.
• Autoridades cuando lo exige la ley.
• En emergencias, para proteger la seguridad de los usuarios.
• Aplicaciones de terceros autorizadas por usted (ver sección 11).

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), almacenamiento seguro, control de acceso basado en roles y monitoreo continuo.

5. Plazos de retención de datos

Aplicamos los siguientes plazos:

• Datos de cuenta del conductor o pasajero: mientras la cuenta esté activa, más hasta 30 días después de la solicitud de eliminación para limpieza de respaldos.
• Registros de viajes y transacciones de pago: 7 años por requisitos fiscales (México y otros países aplicables) o el plazo que exija la ley local.
• Registros de actividad y logs técnicos: 90 días por defecto, hasta 12 meses para investigación de fraude o seguridad.
• Mensajes entre usuarios (chat in-app): 90 días o hasta que ambas partes los eliminen.
• Datos anonimizados con fines estadísticos: indefinidamente.
• Respaldos cifrados: 35 días rotativos.

Puede solicitar eliminación temprana en taxiupmx@gmail.com. Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales; en ese caso se le notificará explícitamente.

6. Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a acceder a sus datos personales, corregir datos inexactos, solicitar la eliminación de sus datos, oponerse al procesamiento, solicitar la portabilidad de sus datos y retirar su consentimiento en cualquier momento.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones de usuario, recordar preferencias y analizar el uso del Servicio. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad.

8. Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en diferentes países. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables mediante cláusulas contractuales apropiadas.

9. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios significativos a través del Servicio o por correo electrónico.

11. Aplicaciones de terceros (OAuth)

Puede autorizar aplicaciones de terceros para acceder a su cuenta mediante OAuth 2.0. Antes de autorizar, le mostraremos exactamente qué permisos solicita la aplicación; usted decide cuáles otorgar. La aplicación solo puede acceder a los datos que esos permisos permiten. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la aplicación, en Ajustes → Apps autorizadas. Cuando revoca, los tokens emitidos quedan invalidados y la aplicación deja de poder actuar en su nombre. No compartimos sus credenciales (contraseña, códigos OTP) con esas aplicaciones.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o para cualquier consulta sobre este aviso, contáctenos por:

• Correo electrónico: taxiupmx@gmail.com
• WhatsApp: +52 229 110 5633
• A través de la aplicación: sección de Ayuda y Soporte